互联网年代，网络上海量的信息大大降低了企业和客户获取各种实时信息的本钱，企业可以在短时间内获取到很多的客户信息，客户可以经过搜索比照挑选最合适的商品。网络缩短了企业与客户之间的联络，但是，在很多信息的冲击下，信息的真实性往往难以清晰，导致信息的有用利用率不高。
企业在客户开发工作上，常常需求搜集很多的客户信息，而网络上鱼龙混杂的信息让有用客户的筛选变得困难，有研究标明，超越三分之一的潜在客户白白浪费了企业的时刻和精力，终究企业仍是抛弃了这些客户。
采集精准数据 净化客户数据库
在现在信息化发达的时代，各式各样的数据不断涌出，企业可以轻松从商场上获得各类数据，可是并非一切的数据都是有价值的，对数据进行筛选也是一个非常复杂的问题。使用移动CRM软件可以方便地进行电子查询，使用体系模板创立查询问卷，经过匹配相关客户群，守时定量发送给客户来进行数据调研，CRM可以主动把客户的回复数据存入数据库，供相关人员检查或提取。经过预设条件，企业可以让CRM采集最精确的第一手数据，无需费时吃力即能完结客户数据净化。
智能分析 抓住有价值的客户
收集数据的要害在于怎么运用。不通过整合剖析构成有用的信息，再多的数据对企业也毫无价值。嵌入商业智能的CRM报价可以对客户资料进行筛选剖析，依据客户消费行为和身份信息，辨认方针客户；从客户的兴趣爱好剖析其感兴趣的产品；从前史事务信息发掘潜在商机等等······多维度剖析潜在客户，判别其能否为企业带来可估的价值，是客户开发的要害一步。
此外，对客户信息进行剖析也有利于后续的客户分类管理，客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特色，客户期望自己的个性化需求可以得到满意，而不仅仅是满意根本需求。一起，关于与企业建立深层次合作关系的客户来说，客户还期望自己可以比其他客户多得到一些增值效劳。企业对客户需求的满意程度，对客户满意度和忠诚度有着巨大的影响。
