近日，蚂蜂窝酒店预订频道改版上线万家酒店及民宿预订。蚂蜂窝CEO陈罡表示，“蚂蜂窝酒店平台以旅行UGC社区为基础，重点提供酒店攻略、用户点评功能，用户之间的相互推荐，是这个平台的最大特点。”
陈罡认为，中国用户对酒店的需求，早已不仅满足于简单实惠的“落脚”，有时候一家有特色的酒店本身，就构成吸引人们前往的最佳目的地。这些特色信息，最有力的来源是真实用户的分享。
据介绍，蚂蜂窝酒店从旅行者角度出发，重新划定了酒店的区域及分类。这些划分不再局限于行政区域、酒店星级，更多是结合了酒店周边的旅行兴趣点信息。每个酒店区域，蚂蜂窝会根据UGC旅行数据，提供相应。比如，在巴黎，14%的游客选择住在拉丁区，这里有浪漫的巴黎左岸，旧书店和小咖啡馆，还有充满绿荫的公园。 28%的游客选择住在巴士底，这里位于1号线上，到景点交通方便，设计小店超多，还能体会到最当地的生活，是年轻人最密集的地方。
酒店是旅行中非常重要的环节，对体验的要求也更高，用户不能仅依靠图文就作出决策。在每一个酒店详情页，不仅有真实社区用户撰写的点评，在游记中提及的酒店评价也会进入点评系统，形成更立体的酒店分享。90%以上的用户会查看攻略和用户点评，部分社区用户还会直接回复酒店点评者，询问更详细的信息。陈罡说，“只有社区其他用户，才能告诉你真实的细节。”
据悉，蚂蜂窝已经打通了社区游记、酒店点评、旅行特价等相关产品的数据流，连接了结构化数据和旅行服务，用户能够更深入地交流互动、更便利地购买相关旅游产品。
我刚入行时，是从旅行分享社区开始的，接触旅行服务是5年之后。以酒店产品为例，在很长一段时间里，我以为目前的酒店预订模式已经是高级阶段了。当蚂蜂窝深入旅业，开发酒店预订产品时，我们发现了另一个视角：此前OTA的方式是从销售出发，帮酒店卖出空房，现在还有另一种角度，从旅行者出发，帮助他们找到适合的房间。
我们之所以从用户角度重新设计酒店产品，源于蚂蜂窝多年的社区积累，用户不仅贡献了海量数据，也透露出酒店预订的真实需求。这其中最有难度的是国际酒店预订，因为语言差异、文化差异、周边实景差异等，用户体验就像是买彩票。每个里都有一座城堡，每个里也都有一个酒店。我们的初衷，是让旅行者找到属于自己的房间，让国际酒店预订这件事情变得有趣、靠谱又简单。为此，我们能想到最好的方式，也是蚂蜂窝一直以来的方式，就是让用户参与其中，互相帮助。
我们内部经过了很长时间的讨论，1月初，酒店频道改版上线，其中有两个要点：其一，按照用户旅行需求重新划定酒店区域及分类，并将酒店作为原点，组合周围旅行兴趣点，让用户在预订的同时了解周边，即酒店攻略。其二，用户不仅可以在酒店页面分享体验，在游记中提及的酒店评价也会进入点评系统，即酒店点评。
“工作人员都很友善，得知要去码头坐船，老来提醒我应该坐长尾船去码头了，开长尾船的男人长的不咋，tatoo帅到爆，认识第二天叫我嫁给他，哈哈，是有多随便啊”
与其他常见的“空白头像”点评不同，这些带着照片和语气的点评，来自社区活跃用户及其游记，真实、生动，富有画面感。
这样的点评也是酒店和OTA网站一直希冀获得的：它们不是“还行”、“不错”等习惯性好评，也不是“烂透了”、“垃圾”等情绪，而是包含了酒店风格、设施、服务、周边、当地人等内容的实用及用户偏好。
这几年来，我总会遇到这样的提问，“作为旅行社区，如何在用户和服务商之间保持中立?”这里的中立不是上的要求，而是建立一个长效的模式和产品，让参与者做出恰如其分的事。
我们的对服务的评判标准，越来越多元，价格已经不能简单横向比较，小学生也懂得了“性价比”。酒店在线预订是让酒店的价格透明，而真实点评则让酒店的价值透明。