北京结合大学旅游学院副院长张凌云在数博会“2016大数据时期智慧游览发展论坛”上发表宗旨报告。
北京联合大学旅游学院副院长张凌云在数博会“2016大数据时代智慧旅游发展论坛”上发表主旨演讲。他认为，借助智慧旅游能够实现大程度地满意游客个性化需乞降提供定制化服务，实现旅游资源张家界自助游攻略和社会资源的共享与资源的体系化、集约化、协同化管理。 张凌云认为，智慧旅游要智慧地解决旅游的中心问题。旅游是人的空间流动、流动消费、随即随性消费，打算性和束缚性较弱。旅游是一种消费预期，旅游产品服务是无形的，不易尺度化、因地因时因场景，因人而异，因而，信息在旅游花费中起着主要作用，直接影响到游客的消费权利和服务品质。同时信息的对称同等、透明公然关联到游客的知情权和抉择权。利用游客控制信息的不充足、不迭时、不实时，非对称的传统旅游贸易模式或“零和博弈”模式必将被淘汰。实张家界酒店预订际上咱们大数据的运用也要在这上面施展作用。 张凌云说，智慧旅游应当做到：让游客充分知情、自主取舍或减少成本，包含信息收集成本、交易本钱等。智慧旅游的奇特卖点应该要解决游客的痛点、痒点，高兴点，智慧旅游2.0要以客户端需求端为重点，以市场为导向，以实现游客价值的大化、晋升游客体验的满足度为建设目的。 张凌云以为，智慧旅游要重视挪动互联网利用，关注大数据、“互联网+张家界旅游景点简介”。智能手机的遍及对智慧景区建设有着特别的重要作用，要应用大数据技巧，培养互联互通，跨界融会的互联网思维。其次要了解客源、贴近客源、开发客源、锁定客源。懂得跟关注游客需求，大水平开发和知足游客的潜在需要，器重游客的感触，增添和延长价值链，加强游客的旅游休会，进步旅游服务品德，提升游客的满意度和美誉度，增长游客对景区的粘度。 借助智慧旅游可以大程度地满意游客个性化需求和供给定制化服务，实现旅游资源和社会资源的共享与资源的系统化、化、协同化治理。推动旅游市场的分工重组和穿插融合，延伸旅游产品链和产业链，增进古代旅游服务外包业务，构成新的工业业态和产业集群，从基本上转变旅游经济格式。实现旅游产业由范围经济、范畴经济向平台经济、生态圈经济的改变。
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